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本书主要内容包括四部分:第一部分介绍沟通的常识、第二部分介绍如何展现自信而专业的形象、第二部分介绍如何清晰地阐明观点、第三部分介绍现场的应对方法、第四部分为班组内部沟通实战。 第一章 认识沟通第二章 表达力:沟通技巧第三章 应对里:沟通实战第四章 班组内部沟通实战